À propos des expéditions
Mandriva vous propose une page explicative sur le processus d'envoi de vos produits.
La livraison de vos produits se fait par le biais de deux plateformes d'expédition choisies selon votre zone de livraison.
Sommaire
- Les plateformes
- Suivre sa commande
- Les tarifs
- Les délais
- Cause de retard
Les plateformes de livraison
Suivre sa commande
*Nota : Le suivi d'une commande n'est disponible que si celle-ci a été payée et que le paiement a été validé par nos services.
Les tarifs de livraison
Les tarifs ci-dessous sont donnés à titre indicatif.
Nota : Les frais de port sont récapitulés en fin de commande, avant de procéder au paiement.
Villes
Produits |
Paris |
Berlin |
Londres |
New York |
Los Angeles |
| Discovery (Version boîte) |
7.18 EUR |
11.57 EUR |
11.57 EUR |
9.90 USD |
9.90 USD |
| PowerPack (Version boîte) |
7.18 EUR |
11.97 EUR |
11.97 EUR |
9.90 USD |
9.90 USD |
| DVD Seul |
7.18 EUR |
11.97 EUR |
11.97 EUR |
9.90 USD |
9.90 USD |
| Bundle peluche+sac à dos+t-shirt homme |
7.18 EUR |
11.57 EUR |
11.57 EUR |
9.90 USD |
9.90 USD |
| Une peluche TUX |
7.18 EUR |
11.97 EUR |
11.97 EUR |
9.90 USD |
9.90 USD |
Les délais
Les délais ci-dessous sont valables à partir du moment où le paiement de votre commande a été validé. . Ces informations excluent les articles disponibles en pré-commandes (mise en vente avant disponibilité du produit).
| La destination |
Le délai |
| USA - Canada |
3 à 5 jours ouvrés |
| France métropolitaine (hors Dom – Tom) |
3 à 5 jours ouvrés |
| Reste du monde |
4 à 6 jours ouvrés |
Cause de retard
Une situation qui pourrait vous arriver :
Vous rentrez votre numéro de commande sur notre site Mandriva Store pour connaître le statut de votre commande et vous recevez le message « votre numéro n'existe pas ».
Trois cas possibles si votre numéro est bien celui de votre commande (ex : 123456-EU)
Nota : nous rappelons que seul le numéro à 6 chiffres se terminant par -EU, -WORLD, -CAN ou -USA est reconnu par notre système de traitement des commandes.
-
Vous avez payé par carte bancaire.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact en cliquant sur le lien suivant :
https://mandriva.com/company/contact/customercare
-
Vous avez payé par chèque
Dans cette situation, il est probable que nous n'ayons pas encore reçu votre chèque et donc que votre commande soit toujours en attente de validation dans notre base de données. Nous vous invitons donc à patienter quelques jours de plus avant de nous adresser un message. Si vous n'avez aucune nouvelle alors que que votre chèque a été débité, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur le lien suivant afin que nous régularisions votre situation.
https://mandriva.com/company/contact/customercare
- Vous avez payé par virement bancaire.
Dans ce cas, il est fort probable que nous n'avons pas encore reçu la confirmation de votre paiement par notre banque. Toutefois si le prélèvement sur votre compte a été effectué, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur le lien suivant afin que nous régularisions votre situation.
https://mandriva.com/company/contact/customercare
-
Commande par Bon administratif.
Ce mode de paiement est exclusivement réservé aux administrations publiques.
Pour pouvoir valider une commande par bon administratif, il est nécessaire que nous recevions le fax de votre administration faisant office de prise de commande.
Si vous n'avez pas de nouvelles de votre commande dans un délai de 15 jours, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur le lien suivant afin que nous régularisions votre situation.
https://mandriva.com/company/contact/customercare
